Informe de Fortisimo – Optimizar Sitios de e commerce

(Junio 2015)

Es un folleto con consejos para optimizar sitios de e-commerce. Tiene 24 páginas y es de libre distribución. El formato es fácil de leer con tipos de letra grande y tipografías. Lo ha publicado la empresa de analítica web Fortisimo, que aprovecha el documento para promocionar su marca. De hecho, afirman que el uso de su software incrementa el 76% el número de conversiones de media. Está en inglés.

 

Algunas de las recomendaciones del estudio, son muy de sentido común. Por ejemplo, las referentes a diseño, contenidos o tono de la comunicación. Hay consideraciones que pertenecen al márketing más tradicional y que están probadas tanto en el mundo online como offline, por ejemplo, las que hace referentes a destacar la calidad de productos.

 

El folleto reproduce recomendaciones o conclusiones sobre el comportamiento del usuario ante los sitios web que son tan antiguos como el Eyetrack III.

 

Otras veces, la información no es concluyente. Por ejemplo, es imposible hacerse una idea de si son mejores las descripciones de producto cortas o largas. Por el contrario, cita a Dan Zarella, que ha comprobado que las llamadas en Twitter funcionan mejor si son largas.

No obstante, aporta datos de distintas fuentes que pueden ser útiles para un comercio electrónico.

Algunas conclusiones sobre cómo aumentar las conversiones

 

  1. Las campañas con un contenido emocional funcionan un 31% mejor, ya que según los autores, los usuarios reaccionan emocionalmente ante los sitios, salvo los de finanzas o de seguros en que su comportamiento se hace más racional y menos impulsivo.

  2. Los sellos de seguridad en un sitio proporcionan confianza a los usuarios. Una encuesta de Toluma demostró que el 48% de los usuarios se muestran menos miedosos cuando se acercan a sitios con sellos de seguridad.

  3. También proporcionan mayor seguridad a los usuarios las fotos del personal del comercio. En el caso de una landing de una empresa de CRM, incrementó un 102% el número de conversiones a su landing con fotografías de su personal.

  4. El mejor modo de crear sentido de urgencia en los call to action es provocar miedo a perder el producto.

  5. Las mejoras de usabilidad son fundamentales. Según una consultora de Norman Nielsen, una de las mejores maneras de reducir la carga de información para el usuario es despejar el área del call to action de información.

  6. El 72% de los usuarios confían en las reseñas o comentarios de otros usuarios como si fuesen recomendaciones personales.

  7. Funcionan mejor las etiquetas descriptivas como “Añadir al carrito” o “Comprar”, que las etiquetas de producto generales como “Siguiente”.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>